Política de Privacidad – Mapcom
Última actualización: Mayo 2026 | Vigente desde: Mayo 2026
En Mapcom respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos como usuario dentro de todo nuestro ecosistema (aplicaciones iOS, Android, web de reservas, cartas QR y el sitio mapcom.io).
1Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es: Connections Labs
Sitio web corporativo: mapcom.io
2Información que recopilamos
a) Datos proporcionados por el usuario
- Nombre, alias o razón social del comercio.
- Correo electrónico de contacto y números telefónicos.
- Credenciales de acceso: la autenticación se gestiona de forma segura y Mapcom no almacena contraseñas en texto plano.
- Información comercial para herramientas ERP: listas de productos, inventario, precios e información de reservas.
- Contenido que el usuario publique voluntariamente (fotos, valoraciones, reseñas, mensajes en chats de la app).
b) Datos de ubicación y geolocalización
Mapcom accede a la ubicación del dispositivo únicamente mientras la aplicación está en uso, siempre con consentimiento previo y explícito del usuario.
La ubicación se utiliza para:
- Mostrar negocios, eventos y actividades cercanas en el mapa interactivo.
- Permitir que los clientes encuentren locales cercanos y soliciten reservas de manera fluida.
Mapcom no recopila ni rastrea la ubicación en segundo plano.
c) Información técnica y de uso
Recopilamos información técnica necesaria para la estabilidad, seguridad y analíticas de la plataforma:
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión.
- Dirección IP e identificadores técnicos de conexión.
- Reportes de fallos (crashes) y datos básicos de interacción.
3Uso de Cookies y Tecnologías de Almacenamiento Local
En Mapcom, priorizamos la privacidad de nuestros usuarios y la rapidez de nuestro servicio. Por ello, la carta pública y el sistema de reservas web y código QR implementan una política libre de cookies de seguimiento (Cookie-Free).
- Cookies de Terceros y Rastreo: No utilizamos cookies de publicidad, marketing, analítica de comportamiento ni cookies de terceros para rastrear tu actividad en la web.
- Almacenamiento Local Técnico (Estrictamente Necesario): En lugar de cookies tradicionales, utilizamos tecnologías de almacenamiento local integradas en tu navegador (localStorage e IndexedDB) únicamente para fines técnicos y operativos indispensables para prestarte el servicio:
- Carrito de Compras (localStorage): Almacena temporalmente los productos que agregas a tu carrito en la carta pública de forma local, evitando que se pierdan si refrescas la página. Esta información expira y se elimina automáticamente después de dos (2) horas de inactividad.
- Persistencia de Sesión (IndexedDB / localStorage de Firebase): Si te registras, inicias sesión o utilizas un acceso temporal para realizar pedidos o reservar, estas tecnologías permiten mantener tu sesión activa y segura en tu dispositivo mientras navegas.
- Caché y Datos en Tiempo Real: Las consultas de menús, precios, stock y disponibilidad de reservas no se almacenan de forma persistente en tu dispositivo (se desactiva la caché de datos mediante políticas de no-store). Esto garantiza que siempre visualices la información, precios y disponibilidad reales y actualizados de cada local.
4Uso de servicios de terceros
Mapcom utiliza proveedores tecnológicos e infraestructura en la nube de alta confianza para operar, incluyendo servicios de mapas y bases de datos seguras.
Estos proveedores procesan información técnica bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos, garantizando que no utilicen tus datos personales para finalidades distintas a la correcta prestación del servicio Mapcom.
5Finalidad del tratamiento y base legal
Tratamos tus datos bajo las siguientes finalidades y fundamentos jurídicos:
- check_circleEjecución de los Términos de Servicio para operar tu cuenta y dar acceso al mapa y chat.
- check_circleConsentimiento explícito para la función de geolocalización.
- check_circleProcesamiento ERP (inventario/reservas) para el cumplimiento de contratos comerciales B2B/B2C.
- check_circleInterés legítimo para prevenir el fraude, usos prohibidos y velar por la ciberseguridad.
- check_circleCumplimiento legal ante autoridades chilenas si se detectan ilícitos.
6Compartición de información en el Ecosistema
Al participar en la capa social, B2B o B2C, la plataforma requiere compartir datos mínimos públicos con el resto de la comunidad:
- Tu nombre o alias y fotos de perfil en la capa social, chats y mapas interactivos.
- Tus datos de contacto, ubicación, cartas de menús y reservas si eres una cuenta de negocio visible.
- Tu nombre y datos de reserva que envíes al comercio al solicitar una hora u orden de atención.
7Conservación y eliminación de datos
Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa. Si decides darte de baja, Mapcom iniciará el proceso de supresión y anonimización de tus datos en un plazo máximo de **30 días**, excepto aquellos registros que deban retenerse por obligaciones legales vigentes.
Solicitud de Eliminación de Datos
Puedes solicitar la baja de tu cuenta y purga de información enviando un correo con el asunto "Eliminación de Datos" a:
mailhola@mapcom.io8Seguridad y Privacidad desde el Diseño
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas, incluyendo controles de acceso y protección de datos en tránsito. En cumplimiento de la Ley N° 21.719, Mapcom aplica los principios de privacidad desde el diseño y por defecto.
Ante la eventualidad de una vulneración de seguridad que afecte los datos personales, Mapcom procederá a notificar a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) y a los usuarios afectados, según los plazos que la ley determine.
9Derechos del usuario (ARCOP)
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, cancelación/eliminación, oposición, y la portabilidad de sus datos, así como ejercer el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, en:
Ejercer mis derechos sobre datoshola@mapcom.io
Este canal también atiende consultas vinculadas a la protección de datos personales. Podremos solicitar verificación de identidad para proteger la cuenta.
10Transferencias internacionales
Debido al uso de servicios de infraestructura en la nube globales, tus datos pueden almacenarse o procesarse fuera de su país. Aplicamos medidas contractuales y técnicas razonables para proteger la información en estos escenarios (como cláusulas tipo aprobadas internacionalmente).
11Modificaciones de esta Política
Mapcom podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras operativas o adecuaciones normativas. Los cambios relevantes serán notificados en el sitio web corporativo o dentro de la app móvil.