Términos y condiciones

1Ámbito de Aplicación y Aceptación

Bienvenido a Mapcom. Estos Términos y Condiciones de Uso rigen la utilización de todo nuestro ecosistema digital, que comprende:

Nuestras aplicaciones móviles para iOS y Android.
La navegación en nuestro sitio web corporativo mapcom.io y subdominios asociados.
El visualizador de Cartas Web digitales accesibles mediante escaneo de códigos QR.
El portal web de Reservas y asistencia a establecimientos.
Las herramientas y paneles de administración de negocio (tipo ERP).

**La aceptación expresa, informada y proactiva de estos Términos es un requisito indispensable para poder registrarse, descargar o utilizar cualquiera de las herramientas del Ecosistema Mapcom.** Al registrar una cuenta de usuario o de negocio, o al interactuar con las herramientas web, declaras conocer, entender y aceptar obligarte bajo este acuerdo. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la plataforma de inmediato.

2Capacidad y Registro de Cuentas

Las Aplicaciones están destinadas exclusivamente a personas naturales legalmente capaces, mayores de 18 años. Al registrarte, te comprometes a suministrar información verídica, exacta y actualizada.

La cuenta es de uso personal e intransferible. El usuario es el único responsable de salvaguardar sus contraseñas e identificadores. Cualquier actividad realizada bajo tus credenciales se presumirá efectuada por ti, asumiendo toda responsabilidad derivada.

3Capa Social y Comercio Persona a Persona (C2C / P2P)

Mapcom ofrece funciones de red social local que permiten la interacción directa entre usuarios mediante chats integrados, invitación de contactos, visualización de amigos en el mapa en tiempo real (si está activado) y publicación de contenido público (fotos, reseñas, valoraciones).

Comercio P2P (Persona a Persona): La aplicación facilita espacios donde usuarios particulares pueden comprar, vender o intercambiar bienes y servicios directamente entre sí.

CLÁUSULA DE EXCLUSIÓN C2C: Mapcom no interviene, no coordina ni participa de modo alguno en las transacciones comerciales que los usuarios realicen entre sí (comercio P2P). No garantizamos la existencia, calidad, seguridad, procedencia o licitud de los bienes ofrecidos por particulares. Cualquier disputa, fraude o incumplimiento contractual en esta capa social o de intercambio P2P debe ser resuelta de manera directa y exclusiva entre las partes involucradas.

4Capa B2B: Herramientas de Negocio y ERP

Cualquier usuario registrado puede optar por habilitar un perfil de negocio dentro de la aplicación móvil y acceder a funcionalidades comerciales de administración, tales como:

Control de inventario, registro de costos operativos y balance básico de caja (sistema ERP).
Configuración de fichas comerciales visibles en el mapa general de Mapcom.
Creación y edición de Cartas de Restauración (comida y bebida) con precios y categorías.
Gestión de flujos de trabajo, pedidos de clientes y asignación de mesas.

Responsabilidad Comercial y Tributaria: Los comercios que utilizan las herramientas B2B/ERP de Mapcom son los **únicos y exclusivos responsables** de cumplir con las regulaciones comerciales, sanitarias, laborales y tributarias vigentes en la República de Chile (como la emisión de boletas, facturas, patentes comerciales y resoluciones sanitarias del Ministerio de Salud).

Mapcom proporciona herramientas de software "tal como están" y no asume responsabilidad alguna por inconsistencias contables, errores de cálculo de inventarios o auditorías tributarias que afecten al comercio.

5Capa B2C: Cartas Web QR y Reservas en Línea

Los comercios configurados en la plataforma pueden exponer sus servicios y catálogos a terceros (usuarios finales o público general) mediante las siguientes utilidades web hospedadas por Mapcom:

qr_code_2Cartas Web Digitales

Permite a los negocios generar un QR único para que sus clientes presenciales escaneen en su local gastronómico. Este QR enlaza a una carta digital web de libre visualización.

event_upcomingPortales de Reservas

Permite a los comercios exponer enlaces web abiertos para que los clientes soliciten horas de atención, reserven mesas y validen presencialmente su registro de asistencia en el local.

Al visualizar la carta web o reservar a través de los portales generados por Mapcom, el cliente final comprende que está interactuando de forma directa con el comercio oferente. **Mapcom no intermedia en las reservas de turnos, precios de platos, tiempos de espera, ni en la entrega final del servicio gastronómico u hotelero.**

gavelEl tratamiento de datos para reservas, el perfilamiento de hábitos de consumo y las suscripciones promocionales entre el cliente final y el establecimiento se rigen de forma independiente por el acuerdo de Términos del Cliente y Consentimiento B2C específico de cada negocio.

databaseFuncionamiento Técnico, Disponibilidad y Carrito de Compras

Actualización de Datos en Tiempo Real: El catálogo de productos, precios, disponibilidad de stock y bloques de horarios para reservas se consultan y actualizan en tiempo real directamente desde nuestros servidores. En consecuencia, el usuario acepta que la disponibilidad o precio de un producto/servicio puede variar en el intervalo entre que se visualiza en pantalla y se envía el pedido o reserva definitiva.
Expiración y Pérdida de Datos del Carrito: El carrito de compras temporal almacenado en el dispositivo del usuario tiene una validez técnica máxima de dos (2) horas. Mapcom no se hace responsable por la pérdida de los productos agregados al carrito debido a la expiración de dicho plazo, la limpieza manual de la caché o datos de navegación por parte del usuario, o el uso de modos de navegación privada (incógnito) que eliminan el almacenamiento local al cerrar la pestaña.
Responsabilidad sobre Conectividad: Al requerirse consultas en tiempo real para evitar discrepancias de stock o reservas duplicadas, Mapcom no será responsable por fallos, retrasos o imposibilidad de completar un pedido o reserva debido a problemas de conexión a internet del dispositivo del usuario.

6Usos Prohibidos y Conductas Sancionadas

Queda terminantemente prohibido utilizar cualquiera de las herramientas móviles y web del ecosistema Mapcom para:

Ofrecer, vender, comprar o publicitar bienes y servicios ilícitos (como drogas, armas, sustancias prohibidas, medicamentos bajo receta médica sin autorización, apuestas ilegales o servicios de contenido pornográfico).
Realizar actos fraudulentos, estafas, suplantación de marcas o engañar intencionadamente a los consumidores en los precios o descripciones.
Acosar, hostigar, insultar o amenazar a otros usuarios o a los trabajadores de los locales mediante el chat o reseñas públicas.
Recopilar de forma no autorizada o automatizada (*scraping*) bases de datos de clientes, comercios o ubicaciones en mapcom.io.
Subir software malicioso, virus, troyanos o dañar la estabilidad de la plataforma tecnológica.

7Bloqueo de Cuenta y Denuncia ante Autoridades

Mapcom aplica una política de **cero tolerancia** frente a actividades delictivas o que atenten contra la seguridad física, económica o psicológica de las personas.

reportAcciones ante Infracciones:

Cualquier sospecha fundada, reporte justificado o detección interna de actividades ilegales o que infrinjan flagrantemente estos Términos originará el **bloqueo preventivo inmediato de la cuenta de usuario y/o negocio**, así como la remoción de sus contenidos públicos, cartas web y portales de reservas.

En caso de detectarse presuntos delitos (estafas, transacciones ilícitas, amenazas graves o distribución de material ilegal), Mapcom cooperará activamente con las autoridades judiciales y policiales de la República de Chile (como el Ministerio Público, Carabineros de Chile y Policía de Investigaciones), denunciando los hechos correspondientes y aportando los registros digitales y datos de conexión de los involucrados en conformidad con la ley vigente.

8Exclusión de Responsabilidad Absoluta de Mapcom

Al registrarte en el ecosistema, comprendes y aceptas explícitamente que Mapcom es un intermediario tecnológico neutro (SaaS / Marketplace).

Inocuidad y Calidad en B2C/C2C: Mapcom no se hace responsable por intoxicaciones alimentarias, reacciones alérgicas, calidad de productos, incumplimiento de despachos o insatisfacción en los servicios proveídos por los comercios creados dentro de la aplicación.
Seguridad de Datos de ERP: Mapcom no responde por la pérdida accidental de datos de inventario, costos o balances financieros causados por fallos del dispositivo local del comerciante o malas configuraciones del sistema ERP.
Disponibilidad de la Web y Código QR: No garantizamos que los enlaces de Cartas Web QR o Portales de Reservas estén 100% operativos debido a contingencias de redes, caídas de servidores en la nube de terceros o cortes de conectividad locales en el establecimiento comercial.

9Privacidad y Datos Personales (Ley N° 21.719)

La recolección de geolocalización, datos técnicos e información de registro se rige bajo estrictos principios de privacidad por diseño y por defecto, regulados en nuestra Política de Privacidad.

Declaras conocer y aceptar que el tratamiento de datos personales de Mapcom se ampara en las normativas vigentes en Chile, asegurando el ejercicio de tus derechos de **Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Bloqueo (ARCOP)**.

10Propiedad Intelectual y Licencias de Terceros

Propiedad de Connections Labs: La marca "Mapcom", logotipos, código de software fuente y objeto (aplicaciones para Android/iOS, interfaces Web React y panel ERP), diseños de interfaz, gráficos, bases de datos propietarias y arquitectura tecnológica pertenecen en exclusiva a Connections Labs. La utilización del ecosistema digital no otorga al usuario ningún derecho de explotación, licencia comercial o derecho de propiedad industrial sobre nuestros activos.

Tecnología de Geolocalización y APIs de Terceros: El usuario reconoce y acepta que las funciones de geolocalización, cartografía y visualización de mapas integradas en las aplicaciones y portales web de Mapcom utilizan interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y servicios de mapas provistos por terceros, específicamente por Google LLC (Google Maps API / Google Places API). La propiedad intelectual, marcas, patentes y derechos de autor sobre dicha tecnología de mapas y geolocalización pertenecen única y exclusivamente a sus respectivos titulares (Google LLC). El acceso a Mapcom no concede al usuario licencia alguna sobre las APIs de Google, debiendo abstenerse de realizar cualquier extracción, copia o uso no autorizado de los datos cartográficos proporcionados.

11Modificaciones de los Términos

Mapcom se reserva el derecho de modificar o complementar este acuerdo en cualquier momento con el fin de adecuarlo a mejoras del software o normativas nuevas. Comunicaremos los cambios con antelación en nuestra página web corporativa mapcom.io o mediante alertas emergentes en la app para solicitar la renovación de tu consentimiento proactivo.

12Jurisdicción, Ley Aplicable y Operación Transfronteriza

Ley Aplicable: Todo el Ecosistema Mapcom es administrado y operado por Connections Labs desde la República de Chile. Por lo tanto, estos Términos y Condiciones, así como cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de su uso, interpretación, ejecución o validez, se regirán e interpretarán de conformidad exclusiva con las leyes vigentes de la República de Chile.

Jurisdicción y Prórroga de Competencia: Para cualquier conflicto judicial, litigio o diferencia que surja entre el usuario (o comercio) y Mapcom, las partes acuerdan de manera libre, consciente e irrevocable prorrogar la competencia en favor de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Excepción para Consumidores Internacionales: Sin perjuicio de lo anterior, si el usuario califica legalmente como consumidor bajo la legislación de su respectivo país de residencia fuera de Chile (por ejemplo, México, Colombia, Perú, entre otros) y dicha legislación local contempla normas de orden público o protección al consumidor de aplicación obligatoria e improrrogable que le concedan el derecho a resolver disputas en sus propios tribunales locales bajo su ley nacional, la jurisdicción y ley aplicable se adaptarán estrictamente a lo dispuesto por tales normas imperativas para garantizar la plena validez y exigibilidad del resto de estos Términos y Condiciones.

Contacto Legal

Si tienes dudas, requieres ayuda con los portales de reservas, cartas QR o deseas reportar alguna conducta ilícita o fraudulenta de algún comercio o usuario, contáctanos en:

mailhola@mapcom.io

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